Política de reembolsos

Introducción. En Tu remesa al momento, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes al utilizar nuestros servicios de casa de cambio y envío de remesas. Esta Política de Reembolsos detalla las condiciones y procedimientos aplicables a solicitudes de reembolsos.

1. Aplicación de la Política de Reembolsos. Esta política aplica a todas las transacciones realizadas a través de nuestros servicios, incluyendo:

• Cambio de divisas.
• Envío de remesas nacionales e internacionales.

2. Reembolsos para Transacciones de Cambio de Divisas.

• Una vez completada una transacción de cambio de divisas, no se aceptarán solicitudes de reembolso salvo en casos de error atribuible a Tu remesa al momento.

3. Reembolsos para Envío de Remesas.

• Una vez completada una transacción de envío de remesas, no se aceptarán solicitudes de reembolso salvo en casos de error atribuible a Tu remesa al momento.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente mediante [Correo electrónico/Teléfono].
2. Proporcione los detalles de la transacción, incluyendo:
   • Número de referencia.
   • Fecha de la transacción.
   • Motivo de la solicitud.
3. Proporcione la documentación requerida, como recibos o identificación oficial.

5. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

• Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el proceso puede tomar entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo del método de pago original y las políticas de las instituciones financieras involucradas.

6. Excepciones y Limitaciones. No serán elegibles para reembolso las transacciones que:

• Hayan sido completadas correctamente según las instrucciones proporcionadas por el cliente.
• Incumplan nuestras políticas de uso o las leyes aplicables.
• Estén sujetas a investigación por actividades sospechosas o fraudulentas.

7. Tarifas por Cancelación o Modificación. Podrán aplicarse tarifas adicionales en los casos donde sea necesario cancelar o modificar una transacción por errores del cliente. Estas tarifas serán informadas al cliente antes de proceder.

8. Derechos del Cliente El cliente tiene derecho a:

• Recibir información clara sobre el estado de su solicitud de reembolso.
• Escalar cualquier disputa relacionada con un reembolso a las autoridades reguladoras competentes si considera que su caso no ha sido resuelto de manera adecuada.

9. Contacto. Si tiene preguntas o necesita asistencia con respecto a esta política, puede comunicarse con nosotros:

Tu remesa al momento
Carrer berna 6, 03509, Finestrat, Alicante. España
info@turemesalmomento.com // turemesaalmomento@gmail.com
+34 644 11 20 65

10. Modificaciones a esta Política. Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Las modificaciones serán notificadas a través de nuestro sitio web o por otros medios apropiados.